從患者最需要的地方做起、從員工最不滿意的地方改起

為了持續提升群眾對公立醫院的滿意度，提高醫務人員積極性，以實際行動進一步踐行改善醫療服務行動計劃， 4月10日上午，在行政一區3號會議室召開了2019年首次服務質量分析會。會議由黨委副書記、院長劉代順主持，黨委委員、紀委書記張雷出席會議，回訪中心等相關職能部門負責人參會。

回訪中心副主任段人榕首先作了第一季度患者意見、患者投訴、醫療安全不良事件的匯報；會上還對待定性的投訴逐一分析、討論定性。會上，劉院長對采集到的患者意見所涉及的醫院管理、流程、服務態度等方面，明確責任部門、整改措施、整改時限，要求建立標準制度督促各項工作完成整改落實。

最后，劉院長強調服務質量分析會要每月召開，形成常態工作，從患者最需要的地方做起、從員工最不滿意的地方改起，切實把患者滿意度、員工滿意、政府滿意作為工作目標。